Q&A

ご注文について

注文確認のメールが届きません。注文は完了していますか？

ご注文が完了していないか、もしくはご登録のメールアドレスをお間違いの可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、info@lamasison.com（土日祝日定休）までお問い合わせください。
また、メールアドレスに間違いがない場合にも、迷惑メールとして判断され迷惑フォルダに振り分けられたり、受信を拒否するように設定されていたりすることが原因で、メールが届かないことがございます。迷惑メールフォルダのご確認をしていただくとともに、「 @lamasison.com 」と「@t.shopifyemail.com」のメールを受信できるように設定をお願い致します。

★Gmailメールをお使いのお客様へ★
Gmailメールご利用のお客様より、メールが届かないと何度かご連絡を頂きました。
お調べ致しました所、弊社のメールがセキュリティなどの設定で迷惑メールと判断され届かない場合があるようです。
お手数をお掛け致しますがメールが届かない場合には以下の方法をお試しいただけますでしょうか。
手順:
1:パソコンでGmailにログインします
2:Gmailトップページ右上の『設定』をクリックします
3:設定メニュー『フィルタ』をクリックします
『新しいフィルタを作成』をクリックします
フィルタの条件でFrom、「@lamasison.com」「@t.shopifyemail.com」を入力し、『次のステップ』ボタンをクリックします。
「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、『フィルタを作成』をクリックします
詳しくはこちら(https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ja)

★携帯電話会社のキャリアメールをお使いのお客様へ★
当サイトでお送りしているメールが、セキュリティなどの設定で迷惑メールと判断されて届かない事例がございます。
以下のページをご参考に、「@lamasison.com」と「@t.shopifyemail.com」のドメインを許可する設定をお試しいただけないでしょうか。
★NTTdocomoはこちら(https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/)
★SoftBankはこちら(https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/)
★auはこちら(https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/)
※各メールソフトや端末によっては上記方法で設定できない場合がございます。
その際はお手数ですが、お使いのメールソフト及び携帯会社へお問い合わせください。

注文時に名前や住所などを間違えて入力してしまいました。

ご注文をいただき次第、順次発送準備に入りますので、info@lamasison.comまでお早めにご連絡ください。（土日祝日定休）
また、お問い合わせの際は、注文番号を記載いただくとスムーズです。

カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？

ご注文（決済）完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。

支払方法の種類は何がありますか？

クレジットカード、Paidy、コンビニ決済（Paidy）、Apple pay、Google payのお支払方法がございます。

領収書は発行できますか？

領収書発行の際はinfo@lamasison.comにご連絡ください。

ギフトについて

ギフトラッピングはできますか？

ラッピングのサービスは行っていません。ご了承ください。

メッセージカードは付けられますか？

メッセージカードのご用意はございません。ご了承ください。

ショッピングバッグの購入はできますか？

ショッピングバッグのご用意はしておりません。

商品に納品書や請求書などの金額のわかるものは同封されますか？

基本的に商品には、納品書を同封しますが、ギフト配送の場合は料金表示のない納品書を同封いたします。ご安心ください。
領収書が必要なお客様は、注文番号（#○○○○）を記載の上「info@lamaison.com」までご連絡ください。

送料・配送について

送料はいくらですか？

全国 750円(税込) です。

◎北海道 1,700円
◎沖縄 1,400円

配送会社と配送方法について教えてください。

ヤマト運輸でお届けします。他配送会社のご指定はいただけません。

配送日時の変更はできますか？

5営業日以内に発送しておりますので、当日もしくは翌日にはご連絡いただくようお願いいたします。

商品はいつ届きますか？

注文日より5営業日以内に発送しております。

注文者の住所とは異なる送り先を指定（ギフトの直接配送）することはできますか？

はい、注文者様の住所と異なる送り先の指定が可能です。
＜配送先住所＞に、ご希望の送り先を入力してください。
＜請求先住所＞で「違う請求先住所を使う」を選択の上、ご注文者様の情報を入力してください。

なお、2缶以上ご購入の場合も【配送先は1カ所】のみ指定が可能でございます。

返品・キャンセルについて

キャンセルは可能ですか？

5営業日以内に発送しておりますので、当日もしくは翌日にはご連絡いただくようお願いいたします。

返品・交換はできますか？

お客様都合での返品・交換などは行っておりません。
詳しくは、下記ページをご確認ください。
特定商取引法に基づく表記